Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan

Cahyani, Pinky Anjeli Kusuma

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Cahyani, Pinky Anjeli Kusuma
dc.date.accessioned	2022-08-02T05:30:46Z
dc.date.available	2022-08-02T05:30:46Z
dc.date.issued	2022-07-20
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4742
dc.description.abstract	Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan sebanyak 10.000 nasabah dan teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif korelasional dengan beberapa tahapan penelitian yang meliputi penyebaran kuesioner, pengumpulan data, dan analisis data. Kuesioner diuji dengan menggunakan uji validitas, uji realitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji F, uji determinasi (R2), dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Nasabah.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kualitas Produk	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Promosi	en_US
dc.subject	Kepuasan Nasabah	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat KCP Kota Pasuruan	en_US
dc.type	Other	en_US