Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan JNE Cabang Utama Malang)

Savina, Aulia Nora

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Savina, Aulia Nora
dc.date.accessioned	2023-10-21T01:53:21Z
dc.date.available	2023-10-21T01:53:21Z
dc.date.issued	2023-07-01
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/8470
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas dan perbaikan secara berkesinambungan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Jumlah sampel yang digunakan 100 responden yang diolah menggunakan IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fokus pada pelanggan (X1) Berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dibuktikan dengan thitung > ttabel (3.251> 1.984) atau signifikan t lebih kecil dari 0,05 (0,002 < 0,050). Obsesi terhadap kualitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dibuktikan dengan thitung sebesar 2.157 dengan signifikan t sebesar 2.157 karena thitung > ttabel (2.157 > 1.984) atau signifikan t lebih kecil dari 0,05 (0,033 < 0,050). Perbaikan Secara Berkesinambungan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dibuktikan dengan thitung sebesar 2.391dengan signifikan t sebesar 2.391 karena thitung > ttabel (2.391> 1.984) atau signifikan t lebih kecil dari 0,05 (0,019 < 0,050). Hasil Uji F yang telah dilakukan, bahwa fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas dan perbaikan secara berkesinambungan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dibuktikan oleh nilai Fhitung>Ftabel (80.476>2.70) dan nilaI signifikan yaitu 0,000<0,050. Koefisien determinasi (adjusted R2) diperoleh sebesar 0.707 artinya variabel terikat kepuasan pelanggan (Y) dapat dijelaskan 70,7% oleh variabel bebas fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), perbaikan secara berkesinambungan (X3). Sedangkan sisanya 29,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata kunci: Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas, Perbaikan Secara Berkesinambungan dan Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Fokus Pada Pelanggan	en_US
dc.subject	Obsesi Terhadap Kualitas	en_US
dc.subject	Perbaikan Secara Berkesinambungan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan JNE Cabang Utama Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US