Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Klinik Global Sarana Medika)

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana kesehatan dan keselamatan kerja di klinik global sarana medika. Untuk menguji variabel mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 pasien. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu menggunakan angket, dokumentasi dan observasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Hasil dari penelitian ini secara parsial dengan variabel kualitas pelayanan X1 memiliki t hitung > daripada t tabel (3,833 > 1,984 ) dan nilai sig < 0,05 (0,00 < 0,05) artinya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Y. Variabel fasilitas X2 memiliki nilai t hitung lebih besar daripada t tabel (5,201 > 1,984) dan nilai sig < dari 0,05 (0,00 < 0,05) dimana yang artinya variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Y.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien