Kualitas Pelayanan Aplikasi Among Batu Dalam Mewujudkan Batu Smart City (Studi Kasus: Layanan Aplikasi Among Batu Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas layanan ditinjau dari 3 elemen kesuksesan E-government Indrajit (2006:15) yakni Capasity (kapasitas),Support (Dukungan),Value (penilaian).(2) Kualitas pelayanan publik menurut Sinambela (2010: 6) pada elemen transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipastif, kesamaan hak, dan juga keseimbangan hak dan kewajiban dalam layanan aplikasi among batu. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pada pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori yang didasarkan pada teori kualitas pelayanan publik dari sinambela (2012:6) pada bukunya reformasi pelayanan publik: teori, kebijakan, dan implementasi. Yang mempunyai 6 (enam) elemen penting yaitu: Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional,Partisipatif, Kesamaan Hak, dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban.Serta 3 elemen kesuksesan E-government Indrajit (2006:15) yakni capasity (kapasitas),support (Dukungan),value (penilaian). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) Kendala penggunaan layanan Among Batu adalah minimnya pengguna aplikasi dan kendala infrastruktur karena terbatasnya dana, sementara dukungan Diskominfo yang penting untuk mensosialisasikan aplikasi tersebut melalui kelompok informasi masyarakat masih belum berjalan optimal, sehingga pengguna merasa minim informasi dan sosialisasi yang dilakukan belum mencapai mereka secara luas.2)Layanan aplikasi among batu cukup baik dan berkualitas.Karena pemerintah Kota batu inisiator layanan memberikan layanan yang dapat di pertanggungjawabkan secara peraturan perundang undangan ,serta memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mengakses semua layanan yang tersedia.Ada beberapa hal yang masih kurang yakni sosialisasi layanan yang masih belum masif membuat layanan masih belum dikenal oleh seluruh masyarakat. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Smart city, Layanan Among Batu