ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Toko Retail Handphone Topsell Mojokerto)

dc.contributor.author	Lestari, Arita Dwi
dc.date.accessioned	2020-12-22T04:43:16Z
dc.date.available	2020-12-22T04:43:16Z
dc.date.issued	2020-08-05
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1151
dc.description.abstract	Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, 3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen, 4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sampel yang di ambil sesuai karakteristik yang telah ditentukan pada pelanggan yang ada di Topsell Mojokerto, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan mampu memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	kualitas layanan	en_US
dc.subject	kepuasan pelanggan	en_US
dc.subject	loyalitas pelanggan	en_US
dc.title	ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Toko Retail Handphone Topsell Mojokerto)	en_US
dc.type	Other	en_US