Pengaruh E-Wom, Variety Seeking, Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Swiching Mahasiswi Universitas Islam Malang Yang Berpindah Merek Ke Wardah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Elektronik Word of Mouth (E-WOM), Variety Seeking, dan Kualitas Produk terhadap perilaku Brand Switching pada mahasiswi Universitas Islam Malang yang beralih ke produk kosmetik Wardah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 80 mahasiswi Universitas Islam Malang yang menggunakan produk Wardah. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data menunjukkan bahwa E-WOM, Variety Seeking, dan Kualitas Produk secara simultan memberikan kontribusi sebesar 79% terhadap Brand Switching, sementara 21% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, Variety Seeking, dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching pada pengguna kosmetik Wardah. Secara individual, masing-masing variabel juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk beralih ke produk Wardah. Kesimpulan ini memberikan wawasan penting bagi strategi pemasaran Wardah dalam mempertahankan dan menarik konsumen baru.