Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Malang yang Menjadi Pengguna Transportasi Online Gojek)

Arfan, Awaludin

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Arfan, Awaludin
dc.date.accessioned	2021-01-18T03:43:41Z
dc.date.available	2021-01-18T03:43:41Z
dc.date.issued	2020-08-04
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1440
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan yang menjadi pengguna GOJEK di Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan dua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan. Dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner kepada 50 orang ataumahasiswa Universitas Islam Malang yang pernah menggunakan transportasi online GOJEK Indonesia sebagai sampel penelitian .Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik , analisis regresi linier berganda ,uji t dan uji F serta koefisiendeterminasi . Berdasarkan analisis data,hasil peneletian ini bersifat valid dan reliabel .Padauji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolonieritas. Pada uji hipotesis tangible, responsiveness, assurance dan emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan .Dan uji hipotesis reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ekonomi dan Bisnis	en_US
dc.subject	Manajemen	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepercayaan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Malang yang Menjadi Pengguna Transportasi Online Gojek)	en_US
dc.type	Other	en_US