Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use, dan Customer Trust Terhadap Repurcase Intention Konsumen Pada Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Santri Pesantren Kampus Ainul Yaqin Unisma)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis variabel Customer Experience, Ease Of Use dan Customer Trust terhadap Repurcase Intention pada online shop Shopee pada Santri Pesantren Kampus Ainul Yaqin Unisma. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatori dengan pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah santri Ainul Yaqin Unisma Jln. Tata surya, kecamatan Lowokwaru, Dinoyo, Malang pengguna online shop Shopee.co.id. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling yang dibantu dengan rumus Slovin, maka diperoleh sampel penelitian sebanyak 67 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda yang diolah dengan softwere SPSS 25.0. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Experience, Ease Of Use dan Customer Trust berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Repurcase Intention. Variabel Customer Experience dan Customer Trust berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Repurcase Intention sedangkan Variabel Ease Of Use tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Repurcase Intention.