Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sumber Agung Tlogomas (Studi Kasus Pada Konsumen Sumber Agung Tlogomas No.30 Malang)

dc.contributor.author	Prawiro, Rano Yudho
dc.date.accessioned	2021-11-04T02:40:23Z
dc.date.available	2021-11-04T02:40:23Z
dc.date.issued	2020-10-14
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2314
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan konsumen di bengkel Sumber Agung Tlogomas secara silmutan dan parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen bengkel Sumber Agung atau konsumen yang pernah menggunakan jasa Sumber Agung. Jumlah sampel diperoleh dengan menggunakan perhitungan Slovin sebanyak 77 responden dengan menggunakan metode non probability sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 2.0. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Sumber Agung	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sumber Agung Tlogomas (Studi Kasus Pada Konsumen Sumber Agung Tlogomas No.30 Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US