Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express (Studi Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang)

Musvaida, Arinil Haq

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Musvaida, Arinil Haq
dc.date.accessioned	2022-01-04T07:15:45Z
dc.date.available	2022-01-04T07:15:45Z
dc.date.issued	2021-09-02
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2916
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengetahui pengaruh kepercayaan, keamanan dan kemudahan dan kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, keamanan dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah explanatory reseacrh. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa FEB Universitas Islam Malang dengan menggunakan snowball sampling yaitu sebanyak 85 responden. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner.Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan SPSS 20 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan keamanan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express.	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ekonomi dan Bisnis	en_US
dc.subject	Manajemen	en_US
dc.subject	Kepercayaan	en_US
dc.subject	Keamanan	en_US
dc.subject	Kemudahan dan Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express (Studi Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US