Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner, Mobile Banking dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang

Humayroh, Riza

dc.contributor.author	Humayroh, Riza
dc.date.accessioned	2022-07-05T03:34:38Z
dc.date.available	2022-07-05T03:34:38Z
dc.date.issued	2022-02-04
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4091
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan kualitas pelayanan frontliner, mobile banking dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah bank syariah Indonesia di kota malang. Penelitian ini merupakan penelitin kuantitatif. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan menggunakan uji instrumen, uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji simultan (uji F), koefisien determinasi (R2 ) dan uji parsial (uji t). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden dengan ketentuan, setiap responden merupakan nasabah dari bank syariah indonesia dan nasabah pengguna aplikasi layanan mobile banking bsi mobile. Data yang digunakan adalah data primer yang di dapat secara langsung melalui kuisioner pada nasabah bank syariah indonesia. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan frontliner, mobile banking dan kepercayaan berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah bank syariah Indonesia di kota malang. Hasil penelitian terhadap hipotesis, menunjukan bahwa kualitas pelayanan frontliner berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Frontliner, Mobile Banking, Kepercayaan, Kepuasan nasabah	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan Frontliner	en_US
dc.subject	Mobile Banking	en_US
dc.subject	Kepercayaan	en_US
dc.subject	Kepuasan nasabah	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner, Mobile Banking dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang	en_US
dc.type	Other	en_US