Pengaruh Relationship Marketing, Customer Value, dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty (Studi pada PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan)

Lestari, Duwi Putri

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Lestari, Duwi Putri
dc.date.accessioned	2022-07-14T05:21:36Z
dc.date.available	2022-07-14T05:21:36Z
dc.date.issued	2022-01-22
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4330
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. 2) Mengetahui pengaruh customer value terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. 3) Mengetahui pengaruh service quality terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Teknik pengambilan sampel dan populasi menggunakan teknik non probability sampling. Analisis yang digunakan adalah uji instrumen, uji normalitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan 1) Relationship marketing berpengaruh terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. 2) Customer value berpengaruh terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. 3) Service quality berpengaruh terhadap customer loyalty PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan. Kata kunci: Customer Loyalty, Relationship Marketing, Customer Value dan Service Quality	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Customer Loyalty	en_US
dc.subject	Relationship Marketing	en_US
dc.subject	Customer Value	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.title	Pengaruh Relationship Marketing, Customer Value, dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty (Studi pada PT. Gadai Terang Abadi Mulia Unit Bangkalan)	en_US
dc.type	Other	en_US