Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pelanggan Bengkel AHASS di Lowokwaru Kota Malang)

Octavian, Diky

dc.contributor.author	Octavian, Diky
dc.date.accessioned	2020-11-26T04:01:51Z
dc.date.available	2020-11-26T04:01:51Z
dc.date.issued	2020-02-03
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/602
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bengkel AHASS. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah datang atau lebih dari satu kali menjadi konsumen bengkel AHHAS 01734 Feko Motor. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendeketan kuantitatif dan juga menggunakan penelitian kuisioner. Metode penelitian yang digunakan adalah regresi linier berganda. Sampel dalam penelitin ini diambil menggunakan rumus slovin dengan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sempel dengan kriteria tertentu yaitu minimal dua kali datang ke bengkel AHASS dan merupakan pelanggan bengkel. Diperoleh sampel 91 responden pada popilasi 1000 konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai (sig 0.048), kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai (sig 0.019).	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Fasilitas	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Konsumen	en_US
dc.subject	Facilities	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.subject	Consumer Satisfaction	en_US
dc.title	Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pelanggan Bengkel AHASS di Lowokwaru Kota Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US