Pengaruh Tingkat Pemahaman Pajak dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan SAMSAT Karangploso)

Najih, Muhamad Hamami

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Najih, Muhamad Hamami
dc.date.accessioned	2020-12-03T02:10:01Z
dc.date.available	2020-12-03T02:10:01Z
dc.date.issued	2020-08-02
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/694
dc.description.abstract	Penelitian ini dilakukan di Kantor SAMSAT Karangploso di Kecamatan Karangploso Kabupaten Malang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat pemahaman pajak dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bebas yang digunakan adalah tingkat pemahaman pajak dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pelanggan . Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden yang melakukan pembayaran pajak pada Kantor SAMSAT Karangploso. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji determinasi dengan bantuan sofware SPSS . Hasil pada penelitian menunjukkan bahwa variabel tingkat pemahaman pajak dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Tingkat Pemahaman Pajak	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Customer Satisfaction	en_US
dc.subject	Level of Tax Understanding	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.title	Pengaruh Tingkat Pemahaman Pajak dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan SAMSAT Karangploso)	en_US
dc.type	Other	en_US