Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahu Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Deskriptif. Populasi yang digunakan adalah Konsumen Shopee Mahasiwa Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2019 Universitas Islam Malang dan sampelnya sebanyak 79 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan analisis regeresi linier berganda dengan program SPSS Statistc V.25.

Hasil penelitian Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Online Customer Rating berpengaruh parsial dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee yang menunjukkan nilai t hitung 2,585 > t tabel 1,665 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. (2) Online Customer Review berpengaruh parsial dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee yang menunjukkan nilai t hitung 3,477 > t tabel 1,665 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. (3) Trust berpengaruh parsial dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee yang menunjukkan nilai t hitung 3,457 > t tabel 1,665 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. (4) Secara simultan, online customer rating , online customer review dan trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee, hal ini terbukti dengan nilai uji F dengan signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan F hitung sebesar16,047 > F tabel 2,72.