Pengaruh Product Quality, Price, Location Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Cfc (California Fried Chicken) Malang (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2019)

Abstract

Di Indonesia perkembangan industry makanan cepat saji semakin meningkat. Indonesia merupakan salah satu peminat fast food meskipun tidak setinggi di negara –negara lain. Salah satu yang menjadi tolak ukur restoran cepat saji berkembang pesat yaitu karena peluang dari konsumen. Salah satu restaurant Fast food tersebut adalah CFC (California Fried Chicken). Tujuan penelitian dengan jenis explanatory research dan pendekatan kuantitatif ini yaitu untuk mengetahui serta menganalisis product quality, price, location dan service quality terhadap customer satisfaction, baik secara simultan maupun secara parsial. Pengambilan sampel menggunakan menggunakan purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Malhotra dan kemudian ditemukan responden sejumlah 105. Metode penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat analisis SPSS. Berdasarkan hasil dari penelitian ini product quality, price, location dan service quality secara simultan dan parsial memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction.