Pengaruh Produk Tabungan Emas, Citra Merek Dan Harga Emas Terhadap Keputusan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Studi Di Kantor Pegadaian Cabang Dieng Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk tabungan emas, citra merek dan harga emas terhadap keputusan konsumen di PT. Pegadaian di Kantor Dieng Kota Malang. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan jumlah sampel sebanyak 95 responden serta menggunakan metode analisis regresi linier berganda yang diolah dengan program SPSS. Uji analisis datanya terdiri dari uji instrumen penelitian ( uji validitas dan uji reliabilitas), uji normalitas, uji asumsi klasik (uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas), uji regresi linier berganda, uji hipotesis (uji sumultan dan uji parsial) dan uji koefisien determinasi adjusted Rsquare. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel produk tabungan emas, citra merek dan harga emas terhadap keputusan pelanggan PT. Pegadaian dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05. Secara parsial variabel produk tabungan emas berpengaruh terhadap keputusan nasabah, dengan nilai signifikan 0.000<0.05, secara parsial variabel brand image berpengaruh terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikan 0.001<0.05 dan secara parsial variabel harga emas juga berpengaruh terhadap keputusan nasabah pegadaian dengan nilai signifikan 0.000<0.05.