Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Tanaman Hias Di Atha Flora Kota Batu

Abstract

Tanaman hias adalah komoditas holtikultura yang dibudidayakan untuk dinikmati keindahannya. Keunggulan tanaman hias adalah dapat meningkatkan prospek lapangan kerja dan menjadi sumber pendapatan bagi petani dan pedagang tanaman hias. Salah satu perusahaan produsen tanaman hias di Jawa Timur adalah Atha Flora Batu. Atha Flora Batu merupakan produsen tanaman hias yang berada di Bumiaji Kota Batu. Diketahui terjadi penurunan produksi yang juga mencerminkan penurunan permintaan pasar akan tanaman hias. Penurunan drastis bahkan terjadi hanya dalam kurun waktu satu tahun. Banyaknya permintaan pada tahun 2020 terjadi akibat adanya wabah Pandemi Covid-19 yang menciptakan gaya hidup baru bagi masyarakat Indonesia untuk gemar memelihara tanaman hias. Pemasaran yang dilakukan oleh Atha Flora pun meningkat tinggi hingga pengiriman tanaman hias dalam jumlah besar ke luar provinsi. Manager umum Atha Flora Batu 2 menyatakan bahwa hingga pada pertengahan tahun 2023 penjualan yang terjadi hanya menghasilkan penerimaan sebesar Rp2.000.000/hari saja padahal pada tahun 2020 penjualan dapat menghasilkan hingga Rp50.000.000/hari. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman hias di Atha Flora Batu, 2) Untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman di Atha Flora Kota Batu. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2024 di Atha Flora yang beralamatkan Jalan Anggrek Desa Banaran Bumiaji dengan pertimbangan bahwa pada Atha Flora tersebut memiliki jumlah jenis tanaman buang yang rata-rata paling banyak di daerah Desa Banaran Bumiaji dibandingkan dengan yang ada di lainnya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Responden yang digunakan adalah sejumlah 85 responden yang merupakan konsumen tanaman hias. Metode analisis data yang digunakan adalah metode SEM dengan SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis penelitian yang dilakukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman hias di Atha Flora Batu adalah harga dan kualitas pelayanan sedangkan faktor yang tidak mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman hias di Atha Flora Batu adalah kualitas produk. Faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman hias di Atha Flora Batu adalah kualitas pelayanan. Berdasarkan penjabaran penelitian, terdapat beberapa rekomendasi yang disarankan meliputi: 1) Pada lokasi penelitian untuk meningkatkan kualitas produk tanaman hias yang diproduksi sehingga kualitas produk dapat ditingkatkan dan konsumen dapat lebih tertarik untuk melakukan pembelian tanaman hias di Atha Flora Batu, 2) Atha Flora Batu mempertahankan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian tanaman hias yakni harga dan kualitas pelayanan yang dinilai oleh responden sudah baik, 3) Melakukan kerjasama dengan instansi terkait untuk pembinaan produksi tanaman hias maupun pemasaran tanaman hias, 4) Bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan pengembangan variabel seperti menambahkan variabel gaya hidup, pendapatan dan motivasi.