Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Sablon Masterpiece dan Justice Sablonase di Kabupaten Blitar)

Abstract

Ruang lingkup penelitian ini ialah studi mengenai analisis perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan sablon Masterpiece dan Justice Sablonase di Kabupaten Blitar). Jenis penelitian ini adalah penelitian komparatif. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada sablon Masterpiece dan Justice garage. Skala pengukuran penelitian ini menggunakan skala likert. Populasi pada penelitian ini ialah pelanggan sablon Masterpiece dan Justice Sablonase. Sampel penelitian ini berjumlah 30 responden yang diambil dengan teknik non-probability sampling menggunakan purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah Independen sampel T-test dengan progam SPSS IBM 25. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa rata-rata untuk kualitas pelayanan sablon Masterpiece memiliki rata-rata 25,23 dan Justice Sablonase memiliki rata-rata 24,83, dan kepuasan pelanggan Masterpiece memiliki 26,13 dan Justice Sablonase memiliki rata-rata 25,93. Hasil hipotesis membuktikan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sablon Masterpiece dan Justice garage. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan