Pengaruh Harga, Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Glad2Glow TikTok Shop)

Abstract

Industri kecantikan di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat, didorong oleh masuknya merek lokal dan internasional serta meningkatnya kesadaran konsumen akan perawatan kulit. Fenomena ini diperkuat oleh perkembangan digitalisasi, di mana marketplace seperti TikTok Shop menjadi platform belanja online dominan, mengungguli Shopee dalam nilai penjualan barang (GMV Growth). Perkembangan Nilai FMCG menunjukkan kategori Perawatan dan Kecantikan memiliki nilai penjualan tertinggi di marketplace Shopee pada kuartal 1 tahun 2025, dengan Glad2Glow muncul sebagai merek skincare top 3 terlaris. Meskipun Glad2Glow sangat populer, faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen masih menjadi kajian penting. Terdapat fenomena menarik terkait Harga, di mana produk yang sama seperti facial wash memiliki perbedaan harga antar-platform official store (Rp. 35.000 di Shopee vs. Rp 37.000 di TikTok Shop), yang dapat memicu konsumen untuk memilih harga yang lebih murah. Isu Kepercayaan juga menjadi perhatian, terutama dengan adanya keluhan konsumen tentang isu "fake SPF" pada produk sunscreen Glad2Glow tanpa klarifikasi resmi dari merek. Sementara itu, Ulasan Produk di TikTok Shop menjadi pertimbangan krusial, mulai dari ulasan positif hingga keluhan tentang kerusakan produk akibat packing yang kurang aman. Studi ini bertujuan guna mengindikasikan dampak harga, kepercayaan, dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian produk Glad2Glow di TikTok Shop, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini termasuk dalam jenis metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling dengan sampel 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 27. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis. Temuan studi diperoleh bahwa harga mempunyai dampak secara searah dan bermakna pada tindakan untuk menentukan barang dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, Kepercyaan mempunyai dampak secara searah serta bermakna terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi. 0,000 < 0,05, Ulasan Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi. 0,000 < 0,05, serta secara simultan Harga, Kepercayaan, dan Ulasan Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,542 atau 54,2%. Saran yang dapat diberikan peneliti yaitu dengan meningkatkan konsistensi dan transparansi strategi harga musiman. Meskipun promo musiman seperti akhir tahun menarik, perusahaan dapat memperkuat daya tariknya dengan menyusun kalender promo yang lebih terjadwal, Meningkatkan transparansi dan kelengkapan informasi produk, terutama mengenai bahan dan manfaatnya, dan Meningkatkan kredibilitas ulasan produk dengan cara mendorong pembeli asli (bukan influencer) untuk memberikan ulasan jujur setelah transaksi selesai Kata Kunci: Harga, Kepercayaan, Ulasan Produk, Keputusan Pembelian