Pengaruh Digital Marketing, Daya Tarik Wisata, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengunjung Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Eco Active Park – Kota Batu, Jawa Timur)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh digital marketing, daya tarik wisata, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung Eco Active Park Kota Batu, Jawa Timur, dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan industri pariwisata dan semakin ketatnya persaingan, sehingga loyalitas pengunjung menjadi faktor penting bagi keberlanjutan usaha. Selain itu, ketidakstabilan jumlah kunjungan wisatawan mencerminkan bahwa loyalitas pengunjung masih menjadi tantangan utama yang perlu dibenahi oleh pengelola destinasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik nonprobability sampling melalui purposive sampling terhadap 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik wisata dan kepuasan pengunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung yang ditunjukkan dengan nilai p-value sebesar 0,000 dan 0,001, sedangkan digital marketing dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung yang ditunjukkan dengan nilai p-value sebesar 0,386 dan 0,162. Adapun kepuasan pengunjung terbukti memediasi pengaruh digital marketing, daya tarik wisata, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung yang ditunjukkan dengan nilai p-value sebesar 0,023, 0,004, dan 0,011. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan merupakan faktor kunci pembentuk loyalitas yang perlu menjadi prioritas utama bagi keberlanjutan usaha. Kata Kunci: Digital Marketing, Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Loyalitas Pengunjung