Implementasi Digital Marketing Pada Impect Coffee Pasuruan Untuk Meningkatkan Customer

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi digital marketing pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan dalam meningkatkan customer. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Impect Coffee Kabupaten Pasuruan dengan informan utama yaitu owner, karyawan, dan customer Impect Coffee. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Impect Coffee telah mengimplementasikan digital marketing melalui pemanfaatan media sosial Instagram dan TikTok sebagai sarana utama promosi, serta platform e-commerce seperti ShopeeFood, GoFood, dan GrabFood sebagai pendukung penjualan. Implementasi digital marketing melalui media sosial memberikan dampak positif terhadap peningkatan customer, terutama dalam membangun brand awareness dan menarik minat pengunjung. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala, yaitu keterbatasan sumber daya manusia yang secara khusus mengelola digital marketing sehingga pengelolaan konten belum konsisten, serta pemanfaatan e-commerce yang belum optimal.