Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeepay (Studi Pada Pengguna ShopeePay)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan pengguna dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan ShopeePay. metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantutatif dengan pendekatan asosiatif. populasi dalam penelitian ini adalah pengguna ShopeePay dengan jumlah yang tidak diketahui, sedangkan sempel yang digunakan sebanyak 55 responden dengan teknik Purposive sampling. metode pengumpulan data teknik analisis data yang digunakan adalah analisis register linier berganda dengan bantuan software statistik SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara persial kemudahan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ShopeePay. kepercayaan secara persial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ShopeePay. secara simultan, kemudahan pengguna dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ShopeePay.

Kata kunci: Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan.