Pengaruh Brand Image , Harga, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Grup Komunitas Facebook Pengguna Kartu Tri 3)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening pada pengguna kartu Tri (3) yang tergabung dalam komunitas Facebook. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet serta tingginya tingkat persaingan antar penyedia layanan telekomunikasi seluler, khususnya pada segmen pengguna dengan harga yang terjangkau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah anggota grup komunitas Facebook pengguna kartu Tri, dengan jumlah sampel sebanyak 286 responden yang ditentukan melalui teknik probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang meliputi pengujian outer model, inner model, dan pengujian hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, brand image, harga, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, minat beli mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian, namun tidak mampu memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian perilaku konsumen serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan telekomunikasi dalam merumuskan strategi pemasaran yang berfokus pada penetapan harga yang kompetitif, peningkatan kualitas layanan, dan penguatan minat beli konsumen.

Kata kunci: Brand Image, Harga, Kualitas Layanan, Minat Beli, Keputusan Pembelian.