Pengaruh Price, Store Athmosphere, Dan Customer Service Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Café Qita Dau Malang)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan bisnis Cafe di Malang, sehingga Café Qita Dau perlu memahami faktor loyalitas pelanggan. Rumusan masalah dan maksud studi berikut yakni guna mengkaji akan dampak harga, suasana toko, serta pelayanan dengan bersamaan maupun parsial kepada loyalitas pelanggan sebagai bahan evaluasi strategi pemasaran. Metode studi yang diaplikasikan yakni berupa explanatory research atas pendekatan kuantitatif, yang mana data dihimpun atas pengaplikasian kuesioner juga penganalisaan daru regresi linier berganda. Populasi pada studi berikut mencakup seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian di Café Qita Dau Malang yang jumlah pastinya tidak diketahui. Mengingat kuantitas populasi yang tak terhingga, penetapan sampel dilakukan atas pengaplikasian rumus Lemeshow yang menghasilkan jumlah minimal 96,04 partisipan, sehingga peneliti menetapkan 100 partisipan sebagai sampel penelitian dengan teknik purposive sampling. Temuan studi kemudian mendapati dengan bersamaan yakni, harga, suasana toko, serta pelayanan pelanggan berdampak signifikan kepada loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Price, Store Atmosphere, Customer Service, Loyalitas Pelanggan