Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembayaran Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi kemudahan, persepsi manfaat, dan kepercayaan konsumen terhadap penggunaan pembayaran digital pada layanan bengkel otomotif di Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen bengkel otomotif yang pernah menggunakan pembayaran digital dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan pembayaran digital, sedangkan persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, persepsi kemudahan, persepsi manfaat, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap penggunaan pembayaran digital. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen lebih terdorong menggunakan pembayaran digital ketika merasakan manfaat yang nyata serta memiliki kepercayaan terhadap keamanan dan keandalan sistem, dibandingkan hanya karena kemudahan penggunaannya. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkaya kajian mengenai adopsi pembayaran digital pada sektor bengkel otomotif serta menjadi masukan bagi penyedia layanan untuk meningkatkan manfaat dan kepercayaan konsumen terhadap sistem pembayaran digital. Kata Kunci: persepsi kemudahan, persepsi manfaat, kepercayaan konsumen, pembayaran digital, bengkel otomotif.