Pengaruh Online Customer Review Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Gen Z Pengguna Shopee Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengujs pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang. Dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi yang semakin pesat serta meningkatnya penggunaan fitur digital seperti ulasan pelanggan dan live streaming dalam memengaruhi perilaku konsumen. Namun, masih terdapat perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen, sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut khususnya pada generasi Z sebagai kelompok konsumen yang aktif menggunakan platform Shopee. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang yang pernah melakukan pembelian melalui platform tersebut. Teknik analisis data menggunakan metode SEM-PLS melalui pengujian model pengukuran, model struktural, dan bootstrapping untuk menguji hubungan antar variabel serta pengaruh mediasi kepercayaan konsumen. Temuan yang diperoleh menunjukkan bahwa online customer review dan live streaming memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun terhadap kepercayaan konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan konsumen memediasi pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian pada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang. Dengan demikian, ytemuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas ulasan pelanggan dan semakin menarik aktivitas live streaming, maka tingkat kepercayaan konsumen akan meningkat dan mendorong konsumen melakukan pembelian pada platform Shopee. Kata Kunci: Online customer review, Live streaming, Kepercayaan konsumen, Keputusan pembelian.