Pengaruh Persepsi Masyarakat Terhadap Kenyamanan dan Tingkat Kualitas Pelayanan Pasca Merger Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Masyarakat (X) terhadap Kenyamanan (Y1) dan Tingkat Kualitas Pelayanan (Y2) pasca merger Bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian didesain dengan penelitian korelasional. Sampel penelitian adalah 70 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia dengan menggunakan metode kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Persepsi masyarakat berpengaruh positif signifikan terhadap kenyamanan pasca merger Bank Syariah Indonesia. (2) Persepsi masyarakat berpengaruh positif signifikan terhadap tingkat kualitas pelayanan pasca merger Bank Syariah Indonesia.

Kata Kunci: Persepsi Masyarakat, Kenyamanan, Tingkat Kualitas Pelayanan, Merger Bank Syariah Indonesia.