Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Malang Lawang

dc.contributor.author	Maulidy, Iqbal Burhanuddin
dc.date.accessioned	2022-09-19T04:44:11Z
dc.date.available	2022-09-19T04:44:11Z
dc.date.issued	2022-07-19
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/5376
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Malang Lawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan 94 responden. Data terdiri dari data primer yang diambil dari kuesioner dan diolah dengan SPSS versi 14.0. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Service Quality (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Service Customer Performance (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja, Kepuasan Pelanggan.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kinerja	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Malang Lawang	en_US
dc.type	Other	en_US