Pengaruh Relationship Marketing, Emotional Branding, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bank BRI KK Universitas Islam Malang (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unisma)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh relationship marketing, emotional branding, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bank bri kk universitas islam malang (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis unisma). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang mana menggunakan rumus maholtra agar bisa menentukan sampel karena populasi masih belum diketahui secara pasti, melihat dari hasil hitung rumus maholtra mendapatkan hasil jumlah sampel sebanyak 80. Untuk menyelesaikan masalah dalam penelitian ini menggunakan bantuan spss dalam menganalisis berbagai macam uji yang dilakukan seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi adjusted r2. Hasil dari penelitian ini ialah Relationship marketing, emotional branding, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dan relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan emotional branding tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Relationship Marketing, Emotional Branding Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan