Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ark Interior & Exterior di Ponorogo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen Pada ARK Interior & Exterior di kabupaten ponorogo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa ARK Interior & Exterior. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus malhotra dan diperoleh hasil sebanyak 50 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner. Untuk menyelesaikan masalah didalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dengan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas,uji reabilitas,uji normalitas,uji multikolinieritas,uji heteroskedastisitas,analisis regresi linear berganda,uji F,uji t,uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian word of mouth berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen