Dampak Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Dealer Yamaha Genuine Di Lowokwaru Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dampak harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dealer Yamaha genuine Lowokwaru Kota Malang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 55 responden. Hasil menunjukkan bahwa harga berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Metode analisis data menggunakan Regresi linier berganda.