Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth, kualitas layanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Queen jilbab jln. Tlogomas kota malang, jawa timur. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah dan atau sedang melakukan pembelian dan sampel ini diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 60 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan metode pengumpulan menggunakan teknik kuesioner (angket). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth, kualitas layanan dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian, variabel word of mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Queen jilbab jln. Tlogomas kota malang, jawa timur.