Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan konsumen dan penanganan komplain. Objek penelitian ini adalah masyarakat Singosari dengan jumlah sampel 102 responden yang pernah melakukan pengiriman terhadap J&T Express. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan alat analisis data. Berdasarkan hasil analisis penelitian parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen dan Penanganan Komplain