Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
brand experience dan brand image terhadap brand loyalty melalui brand
trust sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah pengguna
kartu XL yang berada di Kota Malang. Dalam penelitian ini teknik
pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling sehingga
ditetapkan responden sebanyak 130 responden. Metode analisis datanya
adalah kuantitatif deskriptif. Analisis kuantitatif dilakukan dengan
menggunakan SmartPLS. Dalam penelitian ini mendapatkan hasil bahwa
brand experience dan brand image berpengaruh signifikan terhadap brand
trust, brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty, brand experience
berpengaruh terhadap brand loyalty, sedangkan brand image tidak
berpengaruh terhadap brand loyalty. Brand trust mampu memediasi
pengaruh brand experience dan brand image terhadap brand loyalty.
