Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Merek Eiger (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand Satisfaction, brand trust dan brand experience terhadap brand loyalty merek Eiger.Variabel bebas yang digunakan adalah brand Satisfaction, brand trust dan brand experience, sedangkan variabel terikatnya adalah brand loyalty. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Islam Malang pelanggan produk merek Eiger. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji t dan koefisien determinasi R2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty merek Eiger, brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty merek Eiger, dan brand experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty merek Eiger.