Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada Indogrosir Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada indogrosir Malang.Penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory research, dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Maholtra dengan teknik purposive sampling diperoleh 115 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yangsignifikan antara Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan kualitas produk,berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan pada indogrosir Malang. Kata kunci:Harga,Kualitas pelayanan, Promosi,Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen