Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Pesen Kopi (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2018)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, dan brand image terhadap loyalitas pelanggan pesen kopi kota malang khususnya pada mahasiswa FEB UNISMA angkatan 2018. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan membagikan kuesioner kepada responden. Populasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISMA, sedangkan sampel yang digunakan adalah Program Studi Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syariah angkatan tahun 2018 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Malang. Sampel penelitian diambil dari populasi menggunakan teknik pengambilan sampel dalam bentuk metode random sampling. Hasil yang diperoleh dengan menggunakan uji regresi linier dan tes penelitian ini menggunakan uji f dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, kualitas produk dan brand image secara parsial mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sementara secara simultan harga, kualitas produk dan brand image mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Brand Image, dan Loyalitas Pelanggan