Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pembeli (Studi pada Pembeli di Toko Emas Sehati Dampit Kabupaten Malang )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pembeli di Toko Emas Sehati, Dampit, Kabupaten Malang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang profesional dan promosi yang berkelanjutan serta tepat sasaran sangat mempengaruhi secara langsung terhadap kepuasan pembeli.