Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Berkunjung di Noura Guest House Syariah di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Promosi terhadap Kepuasan Berkunjung di Noura Guest House Syariah Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei kuantitatif. Pada penelitian ini, sampel yang diambil adalah 100 pengunjung Noura Guest House Syariah Malang. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan metode pengumpulan menggunakan kuesioner dan diukur dengan skala Likert. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian sebagian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kunjungan, 2) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kunjungan, 3) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kunjungan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Promosi, Kepuasan