Pengaruh Keragaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Mr.DIY Tlogomas Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung dan secara tidak langsung antara keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan sebagai variabel intervening. penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. populasi dalam penelitian ini menggunakan rumus malhotra dengan populasi yang tidak diketahui pasti dan pengambilan sampel pada penelitian ini mengacu pada rumus malhotra dengan mengkalikan jumlah variabel dengan indikator diketahui jumlah responden sebanyak 105 responden, dengan pengambilan sampel menggunakan purposing sampling. Dalam pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner. Berdasarkan pada hasil penelitian diketahui bahwa keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh signifikan tehadap kepuasan. Keragaman produk, dan kualitas pelayanan secara tidak langsung berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan. Dan harga tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan.

Kata Kunci : Keragaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Minat Beli Ulang.