Pengaruh Discount, Service Quality dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Layanan Shopeefood (pada Mahasiswa FEB Unisma Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh diskon, kualitas layanan dan pengalaman pelanggan terhadap niat beli ulang pada pengguna layanan shopeefood. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Islam Malang jurusan manajemen angkatan 2020. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin dan diperoleh 82 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel diskon berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pada pengguna layanan shopeefood, variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pada pengguna layanan shopeefood, dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pada pengguna layanan shopeefood.

Kata kunci: Discount, Service Quality, Customer Experience and Repurchase Intention.