Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Kepercayaan pada Pelanggan Indihome di Kota Malang (Studi Empiris pada Perumahan Blimbing Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada pelanggan Indihome di Kota Malang (studi empiris pada perumahan Blimbing Kota Malang) Metode yang digunakan adalah penelitian eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan kedudukan masing-masing variabel dan pengaruhnya antara satu variabel dengan variabel lain, dan sumber data yang digunakan adalah data primer dengan cara disebar Kuesioner berskala linkert kepada pelanggan Indihome di Kota Malang. Sampel perhitungan pada penelitian ini menggunakan rumus malhotra yang menghasilkan 100 responden. Hasil penelitian ini adalah variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan konsumen, variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, variabel kepercayaan konsumen secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian, dan variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai faktor utamanya variabel intervening. Kata Kunci: Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Pembelian, Kepercayaan Pelanggan