Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Fast Food Mcdonald’s di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen McDonald’s di Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan pada konsumen fast food McDonald’s di Kota Malang dengan menggunakan rumus Malhotra sehingga didapatkan sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 50 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Untuk memperoleh data, penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrument, uji normalitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pemasaran dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap loyalitas konsumen McDonald’s di Kota Malang. Selanjutnya strategi pemasaran dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen McDonald’s di Kota Malang. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.