Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Cafe Litchi di Malang)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pemgaruh Brand Image dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada pelanggan Cafe Litchi dengan menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan sampel sebanyak 86 responden. Metode penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana dengan alat analisis SPSS. Secara parsial penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan dengan, harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, harga berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan, Brand Image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Brand Image, harga, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, caffee shop