Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik penyebaran kuisioner online menggunakan snowball sampling . Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2023 dari program studi manajemen, Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan McD . Hasil dari penelitian ini juga ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga ditemukan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan