Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Celebrity Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Jajanan Lumpur Arab Legenda di Kota Malang)

Abstract

Tujuan dilaksanakannya penelitian untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Celebrity Endorsement secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian di Jajanan Lumpur Arab Legenda Malang. Dalam mengukur variabel ini, variabel dependen yaitu Keputusan Pembelan sedangkan variabel independen yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Celebrity Endorsement. Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya. Metode yang digunakan dalam mengelola data menggunakan alat analisis regresi linier berganda melalui program SPSS. Data yang digunakan merupakan data primer sekaligus data sekunder yang diperoleh dengan menggunakan teknik wawancara, kuisioner, observasi secara langsung. Sampel dalam penelitian ini tidak diketahui sehingga dalam penelitian ini menggunakan rumus dari Ferdinan dengan rincian 20 indikator x 3 = 60. Dari pengolahan data, didapatkan hasil bahwa secara simultan dan parsial variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Celebrity Endorsement terhadap keputusan pembelian di Jajanan Lumpur Arab Legenda Malang. Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Celebrity Endorsement