Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Aplikasi Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB UNISMA)

Abstract

Saat ini dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, salah satu dampaknya adalah pembelian menjadi semakin cepat dan pesat melalui pasar online, penelitian ini menginvestigasi hubungan antara ketepatan waktu (on-time delivery) dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian pada salah satu pasar online yaitu Shopee. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Universitas Islam Malang. Variabel penelitian terdiri dari Ketepatan Waktu Pengiriman (X1) dan Kualitas (X2) sebagai variabel bebas dan Keputusan Pembelian (Y) sebagai variabel terikat. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Bahkan jika dipisahkan, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata kunci: Pengiriman tepat waktu, ketepatan waktu, kualitas layanan, regresi parsial, regresi simultan