Pengaruh Product Completeness, Service Quality, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Deliwafa Store Malang)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan product completeness, service quality, word of mouth, dan keputusan pembelian serta untuk mengetahui product completeness, service quality, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian secara parsial maupun simultan. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jenis penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel penelitian ini adalah konsumen Deliwafa Store Malang dengan jumlah 90 responden. Untuk memperoleh data yang akurat dan terperinci, penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji normalitas, asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa product completeness, service quality, dan word of mouth berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Deliwafa Store Malang. Selanjutnya secara parsial, product completeness, service quality, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Deliwafa Store Malang.

Kata Kunci: product completeness, service quality, word of mouth