Pengaruh Cita Rasa, Suasana Cafe, Lokasi, dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan seberapa besar tingkat pengaruhnya terhadap pengaruh cita rasa, suasana cafe, lokasi dan customer experience dengan loyalitas pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk dari cafe Pipir Lepen lebih dari dua kali. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dalam total sampel sebesar 95 orang. Penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda. Penelitian ini menunjukkan bahwa cita rasa, suasana cafe, lokasi, dan customer experience secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Cita rasa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Suasana cafe tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Cita rasa, suasana cafe, lokasi, customer experience, loyalitas pelanggan